2021年01月12日11点56分40秒，兰山商城安全服务中心（以下简称“中心”）一级平台接收到天源国际物流有限公司1层A19区6-9号商铺中安装的智慧用电设备发出的温度预警。

接收到此预警后，中心值守人员立即拨打此商户电话通知该商户业主，并让该业主立刻通知电工前往处置，随即派单中心巡检人员，让其立刻前往现场复核处置该预警。

在此期间中心值守人员发现此商户家的智慧用电设备报的温度预警显示温度持续高温不降，会有严重安全隐患。值守人员担心商户通知电工不及时便立刻通知了该市场电工前往查看，同时中心巡检人员赶往现场的路上也立刻通知该市场电工前往查看。

当中心巡检人员抵达现场时，市场电工已抵达现场正在处置，随即巡检人员协助市场电工一同处置，发现该商户配电箱内空开与电线已经烧焦。

 随后市场电工让商户购买新的线缆、空开等设备进行换。通过与该商户业主沟通得知，商户老板在接到中心值守人员的告警电话后，立刻通知店内人员查看，此时店内人员已经发现配电箱处冒烟伴有明火，紧接着切断电源并拿灭火器进行灭火，随后市场电工与中心巡检人员陆续赶到进行后续处置。随后巡检人员告知该商户预警原因，并让其注意用电安全，分批次分流使用大功率电器，以免造成用电安全隐患。

在13时05分，兰山商城安全服务中心工作人员又对该商户进行了回访，询问商户现场情况如何，是否已经得到处置，商户表示市场电工及时赶到现场已经在处置，中心巡检人员也在协助处置，随后中心工作人员告知商户今后要加注意安全用电，做好日常消防安全工作，以免发生用电安全隐患，商户听后表示今后会加注意用电安全，做好日常消防安全工作，并对兰山商城安全服务中心表示衷心感谢。

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